Obowiązuje dla nowych umów od 29 września 2026 r.

Zasady diagnozy, naprawy, odbioru sprzętu i reklamacji w serwisie ITFIX.

§1. Serwis i zakres regulaminu

  1. Serwis prowadzi Adrian Filipiuk pod firmą ITFIX Usługi Informatyczne Adrian Filipiuk, ul. Piecewska 29 lok. 6, 80-288 Gdańsk, NIP: 5833067841, REGON: 363888820. Adres przyjęć, odbioru sprzętu i korespondencji: jak wyżej. Kontakt: serwis@pcgdansk.pl, 690 020 234, https://pcgdansk.pl/.
  2. Regulamin określa zasady diagnozy, naprawy, konserwacji i modernizacji urządzeń oraz prac dotyczących oprogramowania, wykonywanych w zakresie indywidualnego zlecenia.
  3. Klientem jest osoba lub podmiot zlecający usługę. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorcom będącym osobami fizycznymi przysługują uprawnienia konsumenckie w zakresie i na warunkach przewidzianych prawem; sama faktura z NIP nie wyłącza tych uprawnień.
  4. Regulamin nie zastępuje odrębnych warunków samodzielnej sprzedaży urządzeń, części lub treści cyfrowych. Jeżeli zlecenie obejmuje taką sprzedaż albo świadczenie mieszane, Serwis przekazuje odpowiednie informacje i stosuje właściwe przepisy. Regulamin nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Klienta.

§2. Zgłoszenie i zawarcie umowy

  1. Zgłoszenia można dokonać osobiście, telefonicznie lub przez udostępnione przez Serwis kanały elektroniczne. Samo zapytanie lub zamówienie kontaktu nie oznacza zamówienia płatnej naprawy.
  2. Przed przyjęciem zlecenia Klient otrzymuje regulamin oraz informacje o zakresie, cenie lub sposobie jej ustalenia, kosztach dodatkowych i terminie. Przy zawieraniu umowy na odległość Serwis przekazuje potwierdzenie warunków na trwałym nośniku, np. e-mailem wraz z regulaminem w załączniku.
  3. Przyjęcie sprzętu do uzgodnionej diagnozy nie upoważnia do wykonania niezaakceptowanej płatnej naprawy. Umowa naprawy zostaje zawarta po uzgodnieniu jej zakresu i ceny oraz przyjęciu oferty Serwisu przez Klienta. Akceptacja może nastąpić w podpisanym zleceniu, SMS-em albo e-mailem, w sposób umożliwiający powiązanie jej ze zleceniem.
  4. Jeżeli Serwis proponuje konsumentowi zawarcie umowy przez telefon, potwierdza jej treść na papierze lub innym trwałym nośniku; oświadczenie konsumenta jest skuteczne, jeżeli zostało utrwalone na takim nośniku po otrzymaniu potwierdzenia.
  5. Milczenie, brak odpowiedzi i samo przekazanie urządzenia nie stanowią zgody na dodatkowe odpłatne czynności.

§3. Przyjęcie i stan sprzętu

  1. Klient podaje dane niezbędne do obsługi zlecenia i zwrotu sprzętu: imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres do korespondencji lub zwrotu oraz uzgodniony kanał kontaktu. Klient powinien sprawdzić poprawność danych i informować o ich zmianie. Serwis nie wymaga rutynowo kopii dowodu osobistego ani numeru PESEL.
  2. Klient potwierdza, że jest uprawniony do zlecenia prac dotyczących urządzenia. Przy działaniu za inną osobę wskazuje osobę uprawnioną do akceptacji kosztów i odbioru sprzętu; w uzasadnionych przypadkach Serwis może poprosić o wykazanie umocowania.
  3. Potwierdzenie przyjęcia obejmuje numer zlecenia, model i dostępny numer seryjny, akcesoria, zgłoszone objawy oraz możliwy do ustalenia stan urządzenia. Serwis może wykonać zdjęcia dokumentujące stan sprzętu i opakowania, bez utrwalania zbędnej zawartości prywatnej.
  4. Funkcje niesprawdzone przy przyjęciu oznacza się jako niesprawdzone. Wady ujawnione po demontażu są dokumentowane i komunikowane Klientowi; nie są automatycznie uznawane za zawinione przez Klienta lub przewoźnika.
  5. Klient powinien poinformować o zalaniu, wcześniejszych naprawach, uszkodzeniach i innych znanych okolicznościach istotnych dla bezpieczeństwa prac.

§4. Diagnoza, wycena i zmiana zakresu

  1. Pierwsze 30 minut pracy diagnostycznej dotyczącej zgłoszonego urządzenia jest bezpłatne. Limit dotyczy czasu czynności diagnostycznych, a nie czasu pozostawania urządzenia w Serwisie. Rezygnacja z naprawy lub brak możliwości naprawy nie powodują naliczenia opłaty za ten bezpłatny etap.
  2. Jeżeli dalsza diagnostyka wymaga odpłatnych prac, Serwis przed ich rozpoczęciem przedstawia zakres i cenę brutto oraz uzyskuje wyraźną zgodę Klienta. Samo przekroczenie 30 minut nie powoduje automatycznego naliczenia opłaty. W razie braku zgody Serwis nie wykonuje odpłatnego etapu i nie nalicza za niego opłaty.
  3. Ceny orientacyjne na stronie nie zastępują indywidualnej wyceny. Oferta określa łączną cenę brutto, zakres prac, części oraz uzgodnione koszty dodatkowe. Wskazuje się, czy części są nowe, używane lub regenerowane.
  4. Po ujawnieniu potrzeby dodatkowych prac Serwis przedstawia zaktualizowaną ofertę. Przekroczenie uzgodnionej ceny lub limitu kosztów wymaga zgody Klienta. Do tego czasu prace wykraczające poza zlecenie zostają wstrzymane.
  5. Brak możliwości naprawy lub odmowa jej wykonania nie stanowią same w sobie podstawy obciążenia Klienta nieuzgodnionymi kosztami. Odrębnie zamówiona i wykonana odpłatna diagnostyka może podlegać rozliczeniu także bez późniejszej naprawy, jeżeli przed zamówieniem wyraźnie uzgodniono jej cenę i niezależność od wyniku naprawy, z uwzględnieniem ustawowych praw Klienta. Bez takiego uzgodnienia dodatkowa opłata nie jest naliczana.

§5. Realizacja i szczególne ryzyka

  1. Termin diagnozy i naprawy jest wskazywany w potwierdzeniu zlecenia lub zaakceptowanej ofercie. Serwis informuje o przeszkodach i proponuje nowy termin; nie zastrzega nieograniczonego przedłużania usługi. Opóźnienie nie pozbawia Klienta ustawowych uprawnień.
  2. Naprawa dotyczy usterek i czynności objętych zleceniem. Nie stanowi zapewnienia usunięcia wszystkich innych, niezwiązanych wad całego urządzenia. Nie ogranicza to odpowiedzialności za prawidłowe wykonanie zamówionej usługi.
  3. Jeżeli stan sprzętu powoduje szczególne ryzyko, np. wskutek korozji, uszkodzeń mechanicznych lub wcześniejszych ingerencji, Serwis dokumentuje stan oraz wyjaśnia Klientowi konkretne ryzyko i dostępne rozwiązania przed podjęciem takiej czynności. Zgoda na ryzyko nie zwalnia Serwisu z wymaganej staranności ani odpowiedzialności wynikającej z prawa.
  4. Jeżeli planowane czynności mogą mieć znaczenie dla gwarancji innego podmiotu, Serwis informuje o tym przed ich wykonaniem. Sam demontaż lub naruszenie plomby nie jest przedstawiane jako automatyczna utrata wszystkich ustawowych praw Klienta.
  5. Sposób postępowania z wymienionymi częściami uzgadnia się z Klientem. Przekazanie części do recyklingu wymaga odpowiedniego uzgodnienia. Jeżeli cena części wymiennej zakłada zwrot starego elementu dostawcy, warunek ten ujawnia się przed akceptacją oferty.

§6. Dane i oprogramowanie

  1. Przed przekazaniem sprzętu zaleca się wykonanie kopii ważnych danych, o ile stan urządzenia na to pozwala. Klient może osobno zamówić wykonanie kopii, jeżeli jest technicznie możliwe; jej zakres i cena wymagają uzgodnienia.
  2. Serwis uzgadnia potrzebny zakres dostępu do urządzenia. Klient nie powinien przesyłać haseł przez ogólny formularz kontaktowy; sposób zapewnienia dostępu ustala się indywidualnie, preferując konto testowe lub tymczasowe, jeśli wystarcza do prac.
  3. Formatowanie, reset, reinstalacja powodująca usunięcie danych oraz inne planowane operacje destrukcyjne wymagają uprzedniego poinformowania o skutkach i wyraźnego upoważnienia Klienta. Samo zlecenie diagnozy nie jest takim upoważnieniem.
  4. Serwis ogranicza dostęp do danych do zakresu potrzebnego do realizacji zlecenia. Warunki wykonywania i usuwania kopii roboczych ustala z Klientem. Dla urządzeń firmowych strony ustalają role w przetwarzaniu danych i, gdy jest to wymagane, zawierają umowę powierzenia.
  5. Brak kopii zapasowej nie oznacza zrzeczenia się roszczeń wobec Serwisu. Odpowiedzialność za utratę danych lub uszkodzenie urządzenia jest oceniana zgodnie z przepisami, z uwzględnieniem przyczyn zdarzenia i uzgodnionego zakresu prac.
  6. Serwis wykonuje prace przy użyciu legalnego oprogramowania. Jeżeli realizacja zlecenia wymaga licencji Klienta, informuje go o tym; nie wykonuje czynności naruszających prawa osób trzecich.

§7. Transport

  1. Przed zamówieniem transportu strony uzgadniają sposób odbioru i zwrotu, adres oraz przewoźnika. Kurier organizowany przez ITFIX na terenie Polski jest bezpłatny w obie strony, także przy odmowie naprawy przez Klienta, braku możliwości naprawy i zakończeniu zlecenia na etapie diagnozy. Klient nie musi akceptować płatnej naprawy, aby skorzystać z bezpłatnego zwrotu.
  2. Bezpłatny transport dotyczy przesyłki organizowanej przez Serwis. Jeżeli Klient sam zamawia innego przewoźnika, zasady pokrycia kosztów uzgadnia z Serwisem przed nadaniem; nie narusza to ustawowych zasad ponoszenia kosztów reklamacji.
  3. Klient powinien zabezpieczyć urządzenie zgodnie z przekazaną instrukcją pakowania, adekwatnie do rodzaju sprzętu. Serwis odpowiada za właściwe zabezpieczenie organizowanej przez siebie przesyłki zwrotnej.
  4. Strony dokumentują zauważone uszkodzenia przesyłki i współpracują przy wyjaśnieniu szkody. Brak protokołu kurierskiego nie oznacza automatycznej utraty wszelkich roszczeń.
  5. Odpowiedzialność za transport wynika z właściwych przepisów i ustalonego sposobu jego organizacji. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności Serwisu za własne działania ani za osoby, za które odpowiada zgodnie z prawem.

§8. Płatność i wydanie sprzętu

  1. Cena i termin płatności wynikają z zaakceptowanej oferty. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, zapłata za zakończoną usługę następuje przy wydaniu sprzętu. Sposób płatności lub przedpłatę na części strony ustalają przed rozpoczęciem odpowiedniego etapu.
  2. Przy wydaniu Klient otrzymuje informację o wykonanych czynnościach, wyniku testów i ewentualnych pozostałych ograniczeniach oraz dokument sprzedaży zgodnie z przepisami. Brak uwag przy odbiorze nie oznacza zrzeczenia się roszczeń dotyczących wad ujawnionych później.
  3. Sprzęt wydaje się osobie uprawnionej lub jej przedstawicielowi. Potwierdzenie przyjęcia ułatwia identyfikację, lecz jego utrata nie wyłącza możliwości odbioru po odpowiedniej weryfikacji uprawnienia.
  4. Rezygnacja z rozpoczętej naprawy wymaga ustalenia etapu prac i rozliczenia zgodnego z charakterem umowy oraz przepisami, z uwzględnieniem zaoszczędzonych kosztów. Nie stosuje się automatycznej opłaty za rezygnację. Do ustawowego odstąpienia stosuje się §11.

§9. Nieodebrany sprzęt i brak kontaktu

  1. Serwis zawiadamia Klienta o gotowości sprzętu do wydania uzgodnionym kanałem i zachowuje dokumentację zawiadomienia. Termin odbioru wynosi 14 dni od otrzymania zawiadomienia, chyba że strony ustalą inaczej. Zawiadomienie wskazuje numer zlecenia, urządzenie, miejsce odbioru, należność oraz możliwość uzgodnienia zwrotu przesyłką.
  2. Po bezskutecznym upływie terminu Serwis podejmuje ponowną próbę kontaktu i kieruje dodatkowe wezwanie, wyznaczając co najmniej 14 dni od jego otrzymania. W razie braku odpowiedzi elektronicznej wykorzystuje dostępny adres korespondencyjny. Skuteczność zawiadomień ocenia się zgodnie z prawem; samo nieodebranie połączenia nie oznacza otrzymania informacji.
  3. Serwis nie nalicza automatycznej dziennej opłaty magazynowej. Ewentualne roszczenia o zwrot kosztów lub naprawienie szkody związanej ze zwłoką w odbiorze wymagają podstawy prawnej oraz wykazania ich przesłanek i wysokości. Nie są naliczane wyłącznie z powodu upływu terminu wskazanego w regulaminie.
  4. Brak odbioru, brak kontaktu i upływ czasu nie oznaczają zrzeczenia się własności. Serwis nie nabywa z tego powodu prawa do sprzedaży, demontażu na części, zniszczenia ani utylizacji sprzętu.
  5. Jeżeli zwrot urządzenia jest niemożliwy, Serwis może skorzystać z przewidzianej prawem drogi sądowej, w tym wystąpić o zezwolenie na złożenie przedmiotu świadczenia do depozytu sądowego, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki. Zastosowanie tej procedury i rozliczenie kosztów następują zgodnie z przepisami, a nie automatycznie na podstawie regulaminu.
  6. Recykling urządzenia może nastąpić na podstawie odrębnego, jednoznacznego zlecenia osoby uprawnionej, identyfikującego urządzenie i sposób postępowania z nośnikami danych, z zachowaniem przepisów dotyczących odpadów.

§10. Reklamacje i gwarancja

  1. Klient może zgłosić reklamację osobiście, pocztą lub e-mailem na dane z §1. Wskazane jest podanie numeru zlecenia albo innych danych pozwalających zidentyfikować usługę, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak paragonu nie wyłącza reklamacji, jeżeli wykonanie usługi można wykazać inaczej.
  2. Serwis udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta na papierze lub innym trwałym nośniku, zasadniczo w ciągu 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy odrębne stanowią inaczej. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem zakończenia wszystkich prac reklamacyjnych.
  3. W celu oceny reklamacji może być potrzebne udostępnienie sprzętu. Serwis uzgadnia sposób jego przekazania i zasady kosztów zgodne z podstawą reklamacji; nie uzależnia jej przyjęcia od zakupu dodatkowej płatnej diagnozy.
  4. Ustawowa odpowiedzialność za wadliwe wykonanie usługi jest niezależna od dobrowolnej gwarancji. Dla napraw mających charakter dzieła stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, a dla sprzedaży lub świadczeń mieszanych — przepisy właściwe dla danej umowy, w tym ustawę o prawach konsumenta, gdy ma zastosowanie.
  5. Nie obowiązuje jeden wspólny okres gwarancji dla wszystkich usług. Okres dotyczący konkretnej usługi podany jest przy tej usłudze w cenniku: https://pcgdansk.pl/cennik/. Serwis potwierdza go wraz z zakresem gwarancji przed akceptacją naprawy i utrwala w dokumentacji zlecenia. Jeżeli danej usługi nie opisano w cenniku lub informacja jest niepełna, warunki gwarancji zostają wyraźnie ustalone przed zawarciem umowy. Późniejsza zmiana cennika nie skraca gwarancji udzielonej dla przyjętego zlecenia.
  6. Warunki gwarancji Klient otrzymuje przed zawarciem umowy, a jej potwierdzenie najpóźniej przy wydaniu sprzętu, na trwałym nośniku. Określa ono gwaranta, objęte prace i części, okres, sposób zgłoszenia oraz zakres świadczeń. Hasło „do 24 miesięcy” nie oznacza 24-miesięcznej gwarancji na każdą usługę ani na całe urządzenie niezależnie od zakresu naprawy.
  7. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych środków ochrony prawnej. Zakres gwarancji nie jest jednostronnie skracany po zawarciu umowy. Okres i jego ewentualny ponowny bieg lub przedłużenie oraz koszty realizacji uprawnień ustala się z uwzględnieniem właściwych przepisów.
  8. Uszkodzenie niezwiązane z wykonaną naprawą, np. spowodowane późniejszym zalaniem, nie jest automatycznie wadą tej naprawy. Odmowa uwzględnienia reklamacji powinna wskazywać ustalenia i uzasadnienie; sama obecność śladów ingerencji nie przesądza o braku wszystkich uprawnień Klienta.

§11. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem

  1. Konsument zawierający umowę o usługę na odległość lub poza lokalem może co do zasady odstąpić od niej bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia. W przypadkach ustawowo objętych terminem 30 dni, w szczególności nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania konsumenta lub wycieczki, stosuje się ten dłuższy termin. Uprawnienia dotyczą także przedsiębiorców będących osobami fizycznymi, w zakresie określonym ustawą.
  2. Oświadczenie można wysłać na adres pocztowy lub e-mail z §1. Wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem właściwego terminu. Jeżeli nie udzielono informacji o prawie odstąpienia, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od upływu zwykłego terminu; jeżeli informacja zostanie udzielona w tym okresie, termin wynosi odpowiednio 14 lub 30 dni od jej otrzymania.
  3. Serwis rozpoczyna odpłatną usługę przed upływem terminu odstąpienia wyłącznie na wyraźne żądanie Klienta uprawnionego do odstąpienia, po udzieleniu wymaganych informacji. Żądanie i wymagane potwierdzenia są utrwalane na trwałym nośniku; pola formularza nie są zaznaczane z góry.
  4. Jeżeli Klient skutecznie odstępuje po rozpoczęciu usługi na takie żądanie, rozliczenie obejmuje proporcjonalną wartość świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia, na warunkach ustawowych. Podstawą jest uzgodniona cena, a jeżeli jest nadmierna — wartość rynkowa świadczenia. Brak wymaganego żądania lub informacji może wyłączyć obowiązek zapłaty za ten etap.
  5. W przypadku odpłatnej usługi prawo odstąpienia wygasa po jej pełnym wykonaniu wyłącznie przy spełnieniu wszystkich ustawowych warunków, w tym uprzedniej wyraźnej zgody oraz poinformowania Klienta o utracie prawa i przyjęcia tego do wiadomości. Samo rozpoczęcie prac nie powoduje utraty prawa.
  6. Serwis zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, zasadniczo tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezkosztową metodę. Należność za wykonany etap rozlicza się wyłącznie zgodnie z prawem.
  7. Własny sprzęt Klienta jest zwracany w uzgodniony sposób. Zwrot kurierem organizowanym przez ITFIX na terenie Polski jest bezpłatny także w przypadku odstąpienia od umowy usługi serwisowej.
  8. Przy umowie zawartej w lokalu nie przysługuje automatycznie prawo rezygnacji w ciągu 14 dni bez przyczyny; pozostają uprawnienia wynikające z przepisów o danym rodzaju umowy, reklamacji i indywidualnych ustaleń.

§12. Dane osobowe, spory i zmiany

  1. Informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w polityce prywatności: https://pcgdansk.pl/polityka-prywatnosci/. Akceptacja regulaminu nie stanowi zgody marketingowej ani zgody na opcjonalne cookies.
  2. Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów w Inspekcji Handlowej i na https://polubowne.uokik.gov.pl/. W razie nierozwiązania sporu po reklamacji Serwis przekazuje wymagane prawem oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w odpowiednim postępowaniu. Regulamin nie nakłada na Klienta obowiązku arbitrażu i nie odbiera prawa do sądu.
  3. Regulamin obowiązuje dla nowych umów zawieranych od 29 września 2026 r. Zmiana regulaminu nie zmienia automatycznie warunków już przyjętych zleceń. Do danego zlecenia stosuje się wersję przekazaną przy zawieraniu umowy oraz późniejsze skutecznie uzgodnione zmiany, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.